Política de Troca e Reembolso

Última atualização: julho de 2026.

Queremos que você fique feliz com a sua compra. Esta política explica trocas e reembolsos, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de arrependimento — produtos físicos

Nas compras de pastas artesanais, você tem o direito de se arrepender em até 7 dias corridos após receber o produto (art. 49 do CDC), mesmo sendo feitas sob encomenda. Basta nos avisar em karolvequetine@gmail.com dentro do prazo. O produto deve ser devolvido em bom estado, sem sinais de uso, com a embalagem. Após recebermos e conferirmos, reembolsamos o valor integral (produto e frete).

2. Direito de arrependimento — produtos digitais

Nos arquivos digitais, você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos, desde que o arquivo ainda não tenha sido baixado. Após o download, por se tratar de conteúdo digital já disponibilizado, não é possível reembolsar por arrependimento — mas continuamos à disposição para resolver qualquer problema com o arquivo (ver item 3).

3. Produto com defeito ou problema no arquivo

Se o produto físico chegar com defeito, ou se o arquivo digital apresentar algum problema (arquivo corrompido, formato errado etc.), fale com a gente. Vamos corrigir, substituir ou reembolsar, conforme o caso, sem custo para você.

4. Como solicitar

1. Escreva para karolvequetine@gmail.com com o número do pedido e o motivo.
2. Para produtos físicos, orientamos como fazer a devolução.
3. Após a análise (e a devolução, quando aplicável), processamos o reembolso.

5. Como o reembolso é feito

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra, por meio do Mercado Pago. O prazo para o valor aparecer depende do meio: no Pix costuma ser rápido; no cartão de crédito, pode aparecer na fatura seguinte, conforme o prazo da administradora.